Con la tecnología avanzando a pasos agigantados, muchas empresas se preguntan cómo mantenerse al día sin perder competitividad. De hecho, cada vez más organizaciones enfrentan un dilema clave: ¿Nos concentramos en nuestro negocio o invertimos en desarrollar capacidades tecnológicas propias?
La pregunta no es menor. Hoy, los sistemas informáticos cumplen un rol central: no solo facilitan las operaciones, sino que también permiten ofrecer las experiencias superadoras que los clientes esperan.
Prescindir de la tecnología ya no es una opción, pero mantenerse al día con los avances tampoco es tarea sencilla. Y con la irrupción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las Cosas (IoT) y otros paradigmas innovadores, el desafío solo se volverá más complejo.
Ahora bien, ¿cuáles son las señales de que una empresa necesita escalar su equipo de IT? En realidad, pueden ser varias, pero hay dos que están muy relacionadas entre sí, y que suelen repetirse:
- Cuando el equipo interno de IT ya no logra gestionar las demandas y se acumulan las prioridades como corrección de errores, solicitudes de nuevas funciones, actualizaciones de infraestructura y más.
- Cuando crecen las necesidades del negocio y resulta imperioso innovar para no perder competitividad.
Claves para escalar un equipo de IT
Pero entonces, ¿cómo puede hacer tu compañía para escalar el equipo de IT o acceder a servicios profesionales inteligentes para empresas?
Engrosar el propio departamento de IT puede ser una alternativa tentadora, porque, en principio, permite tener el conocimiento dentro de la empresa y conservar el control de los proyectos; pero también resulta onerosa y exige mucha dedicación para capacitarse, mantener los estándares de calidad y desarrollar capacidades de innovación, sin mencionar la alta rotación que suele caracterizar al personal de IT.
Las dificultades para encontrar talento calificado en este campo también juegan en contra: según una investigación reciente llevada adelante por Aberdeen Strategy & Research, alrededor del 57% de los responsables de contratación tienen inconvenientes para encontrarlo, a pesar de que el 43% de las empresas planea aumentar su plantilla de IT en 2025.
Otro camino podría ser incorporar personal remoto por proyecto, para sumar habilidades bajo demanda y de acuerdo con la necesidad, pero esta opción no siempre logra los objetivos a nivel de resultados y de compromiso.
Ocurre que escalar un equipo de IT no implica simplemente contratar más personal, sino construir una estructura que impulse el crecimiento sostenible, promueva la colaboración, se alinee con los objetivos generales del negocio y fomente la innovación continua.
Servicios tecnológicos para crecimiento empresarial
Frente a esta situación, ¿Qué se puede hacer? En la práctica cada vez más empresas buscan un socio tecnológico confiable con quien puedan generar una alianza sólida para tercerizar algunos servicios de TI, o proyectos completos.
Este camino presenta varias ventajas fundamentales:
- Permite trabajar con una empresa especializada, con experiencia en tecnologías de vanguardia y con capacidad de innovación.
- Ofrece acceso a las tecnologías más recientes que mejoran la experiencia del cliente, optimizan las operaciones e impulsan la productividad.
- Brinda acceso a las mejores prácticas y a profesionales capacitados en las últimas tecnologías.
- Acelera el desarrollo de los proyectos tecnológicos, lo que se traduce en un “go to market” más veloz.
Antes de recurrir a la tercerización, muchas empresas primero buscan identificar las funciones de TI no esenciales que puedan externalizarse; y luego se ocupan de desarrollar un modelo híbrido que equilibre la experiencia interna y la externa.
Para ser exitosa, la tercerización de servicios de IT requiere de algunas consideraciones básicas:
- Elegir socios que sintonicen y se alineen con los valores culturales de la empresa y comprendan su negocio.
- Definir con claridad los objetivos, el alcance y los requisitos de la colaboración con el socio externo, así como instancias de control de calidad y resultados esperados.
- Generar mecanismos de comunicación fluidos y dinámicas que faciliten la colaboración, la construcción de la confianza y la integración.
- Construir alianzas en lo posible a largo plazo, que conviertan el vínculo en una asociación estratégica para ambas partes.
Algunas cifras dan cuenta del auge del outsourcing de IT y de sus causas. Según un estudio de Computer Economics, por ejemplo, el 37% de las empresas prevé que el gasto en subcontratación de TI aumente en los próximos tres años, siendo los servicios de infraestructura de TI, el desarrollo de aplicaciones y la ciberseguridad las funciones más subcontratadas. Este estudio también detectó que la subcontratación de TI tiene un promedio del 85% de éxito en la consecución de un servicio equivalente o superior, con las operaciones web, la gestión de la infraestructura en la nube y las operaciones de centros de datos encabezando la lista.
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