Un Soporte de Infraestructura Nivel 1 (N1) es la primera línea de contacto ante problemas técnicos. Su foco está en resolver lo básico, registrar bien los casos y escalar cuando corresponde, asegurando continuidad operativa.

🔧 Funciones principales de un Soporte N1

1. Atención y registro de incidentes

• Recibir tickets, mails o llamados de usuarios.
• Registrar correctamente el incidente (qué pasa, a quién, desde cuándo, impacto).
• Clasificar y priorizar según criticidad (SLA).

2. Soporte técnico básico

• Problemas de acceso (usuarios, contraseñas, bloqueos).
• Conectividad básica (VPN, red, Wi-Fi).
• Correo corporativo y herramientas de trabajo (Office 365 / Google Workspace).
• Equipos: PC, notebooks, impresoras (diagnóstico inicial).
• Instalación y configuración básica de software autorizado.

3. Monitoreo y chequeos iniciales

• Verificar estado de servidores, servicios o backups (según herramientas disponibles)..
• Detectar alertas simples y ejecutar procedimientos estándar.

4. Resolución con procedimientos definidoss

• Aplicar guías, playbooks o runbooks.
• Resolver incidentes recurrentes y de baja complejidad.
• Validar que la solución funcione con el usuario.

5. Resolución con procedimientos definidos

• Identificar cuándo un incidente excede su alcance.
• Escalar con información completa y bien documentada.
• Hacer seguimiento del caso hasta el cierre.

6. Resolución con procedimientos definidos

• Actualizar base de conocimientos (FAQs, pasos comunes).
• Registrar soluciones para mejorar la resolución futura.

7.Soporte al usuarios

• Comunicación clara y empática.
• Explicar soluciones en lenguaje no técnico.
• Acompañar al usuario hasta el cierre del ticket.

Objetivo del rol

• Resolver rápido lo simple.

• Ordenar y filtrar lo complejo.

• Cuidar la experiencia del usuario.

• Reducir la carga del N2/N3.

Requisitos

• Vivir en Santiago de Chile (excluyente)

• Disponibilidad full time para trabajar en el cliente

• Ser estudiante de alguna carrera de sistemas

• Tener experiencia mínima en el área de infraestructura

Trabajo de L a V de 9 a 17 hs.