Litoral Gas es una de las principales distribuidoras de gas natural de Argentina y trabaja para brindar un servicio seguro, transparente y eficiente a sus clientes y a los gasistas matriculados. Como parte de su estrategia de mejora continua, impulsa iniciativas que permitan optimizar sus procesos internos, agilizar la atención y acompañar la evolución del negocio mediante tecnología.
Litoral Gas gestionaba procesos que requerían revisar documentación, formularios, planos y criterios técnicos específicos.
El cambio de titularidad y la gestión de proyectos de instalación de gas tenían algo en común: una parte importante del análisis dependía de tareas manuales realizadas por especialistas.
Más volumen documental significaba más tiempo de análisis, mayor dedicación operativa y una respuesta más lenta para clientes y gasistas matriculados.
El objetivo no era automatizar por automatizar.
Necesitaban acelerar el proceso sin perder criterio de negocio.
Tres desafíos detrás de la implementación:
● Automatizar sin perder precisión:
Reducir la intervención manual en el análisis de documentación manteniendo la calidad y consistencia de las evaluaciones.
● Integrar sin alterar la operación:
Incorporar inteligencia artificial dentro de un ecosistema tecnológico existente y altamente integrado, garantizando continuidad operativa.
● Convertir conocimiento en inteligencia utilizable:
Transformar procedimientos, criterios e instrucciones internas en información estructurada que pudiera ser interpretada correctamente por la solución.
La IA necesitaba aprender cómo piensa Litoral Gas:
Antes de automatizar el análisis, había que convertir años de conocimiento operativo en información que una inteligencia artificial pudiera interpretar correctamente
La solución fue integrada con los sistemas existentes y contempló un trabajo previo de análisis, normalización y curación de la información utilizada por la IA. Este proceso permitió construir una base de conocimiento confiable, asegurando respuestas consistentes y alineadas con los criterios internos de la organización.
La implementación se llevó adelante de forma gradual, validando cada etapa junto a los equipos responsables hasta alcanzar una solución preparada para operar sobre procesos reales.
El proceso de cambio de titularidad redujo su tiempo promedio de resolución, permitiendo brindar respuestas más ágiles.
La automatización disminuyó significativamente el tiempo dedicado al análisis documental. Los especialistas pudieron concentrar sus esfuerzos en casos que requieren mayor análisis y criterio profesional.
La reducción de tiempos permitió agilizar la interacción de clientes y gasistas matriculados con procesos críticos de la compañía.
La inteligencia artificial genera valor cuando logra integrarse al conocimiento, los procesos y las necesidades de una organización.En Litoral Gas, comenzó resolviendo un desafío puntual.Hoy sienta las bases para transformar muchos más.